关于汽车销售口才

作为一位专业的汽车销售人员,一定要做到了解顾客的需求,如他的预算、他对汽车功能的要求等,除此还要根据他的年龄、性别、用途等为顾客提供最适合的选择,下面小编给大家分享关于汽车销售口才内容，希望能够帮助大家!

关于汽车销售口才

1、客户的开发

开发客户是进行汽车销售的第一个环节，也是非常重要的一个环节。你需要积极地寻找新客户、巩固旧客户以便从中开发新客户，保证客源。

2、客户接待

接待客户，你得通过有礼亲切的态度去接待客户，与客户进行良好的沟通，然后有效地获得客户的资料，继续将客户引导到下一个流程中去。

3、客户咨询

在汽车销售中，客户必定会有一些疑问与需求需要你的帮助解惑。这时，你应以客户为中心，以他的的需求为工作导向，为他进行分析，以及根据他的要求为他进项详细的介绍与提供一款符合他实际需求的汽车产品。

4、产品介绍

在进行产品介绍的时候，你需要紧扣这部汽车的主题去介绍，详细地将汽车的性能、设备、零件的特征与用途介绍给客户，通过适当的方法讲诉产品的亮点，有技巧地进行推介，这样才能更好引导客户进入下一个购车环节。

5、试驾试乘

这是对上述第四个环节的延伸，这时，客户可以坐上车试驾试乘，拥有真切的体验与感受，这样有利他更了解产品。

6、异议处理

在你的销售过程中，客户肯定会存在一些疑问与不满意的方面，你必须有技巧性与巧妙地将这些问题处理好，才能实现销售。首先你要明辨客户的异议，为客户做出解答;接着确定客户异议的动机，深入探究客户的动机;再找出你们之间存在的分歧，要站在客户的处境分析问题;最后找出解决的方法，要尊重客户提出的要求，寻求合理的解决方案。

7、成交交车

成交以后你要尽快安排将新车交给客户，交车过程中要遵循行业规范的服务行为。

8、售后服务

汽车销售的最后一个环节便是售后服务，你需要进行售后跟踪，有技巧地与客户有长期的维系，以助你巩固客户，同时通过这些客户开发新的客源。

汽车销售人员必备法则

1、选择成交法。

汽车专业汽车销售中选择成交法是提供给客户三个可选择的成交方案，任其自选一种。这种办法是用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。这种方法是将选择权交给客户，没有强加与人的感觉，利于成交。如一个早餐点销售鸡蛋，一个办法是你要不要蛋，另一种是你要一个还是两个蛋，结果销售鸡蛋的业绩可想而知。

2、请求成交法。

汽车专业请求成交法是销售员用简单明确的语言直接要求客户购买。成交时机成熟时销售员要及时采取此办法。此办法有利于排除客户不愿主动成交的心理障碍，加速客户决策。但此办法将给客户造成心里压力，引起反感。该办法适应客户有意愿，但不好意思提出或犹豫时。

3、肯定成交法。

汽车专业肯定成交法为销售员用赞美坚定客户的购买决心，从而促进成交的方法。客户都愿意听好话，如你称赞他有眼光，当然有利于成交。此法必须是客户对产品有较大的兴趣

而且赞美必须是发自内心的，语言要实在，态度要诚恳。

4、从众成交法。

消费者购车容易受社会环境的影响，如现在流行什么车，某某名人或熟人购买了什么车，常常将影响到客户的购买决策。但此法不适应于自我意识强的客户。

5、优惠成交法。

汽车销售中提供优惠条件来促进成交即为优惠成交法。此办法利用客户沾光的心理，促成成交。但此法将增加成本，可以作为一种利用客户进行推广并让客户从心里上得到满足的一种办法。

6、假定成交法。

汽车专业销售中假定成交法为假定客户已经做出了决策，只是对某一些具体问题要求作出答复，从而促使成交的方法。如对意向客户说“此车非常适合您的需要，你看我是不是给你搞搞装饰”。此法对老客户、熟客户或个性随和、依赖性强的客户，不适合自我意识强的客户，此外还要看好时机!

7、利益汇总成交法。

利益汇总成交法是销售员将所销的车型将带给客户的主要利益汇总，提供给客户，有利于激发客户的购买欲望，促成交易。但此办法必须准确把握客户的内在需求!

8、保证成交法。

保证成交法即为向客户提供售后服务的保证来促成交易。采取此办法要求销售员必须“言必信，行必果”!

9、小点成交法。

小点成交法是指销售员通过解决次要的问题，从而促成整体交易的办法。牺牲局部，争取全局。如销车时先解决客户的执照、消费贷款等问题。

10、最后机会法。

是指给客户提供最后的成交机会，促使购买的一种办法。如：这是促销的最后机会。“机不可失，时不再来”，变客户的犹豫为购买!

批评的方式

1. 含蓄的批评

例子：有一次，一位企业家来到他公司下属的一家工厂。当时正值中午，他看到几个工人在抽烟，而在他们头顶上有一个大大的 "禁止吸烟 "的标志。这位企业家微笑着走到他们面前，递给他们每人一支烟。他平静地说道："伙计们，如果你们能到外面去抽这支烟，我会很感激。" 工人们立即意识到他们违反了工厂的规定，同时，对他们的老板更加尊重。

当面指责别人只会导致顽固的抵抗，而巧妙地暗示他们的错误会得到他们的喜爱和喜欢。

2. 感化的批评

例子1：一位汽车司机，因违法行车被拦截。交警敬礼后，递给他一张卡片，司机以为是罚款单，但一看上面印着：安全驾驶是你和所有家人的幸福。

例子2：春天阳光明媚，我和朋友相约去踏青，绿意盎然的葛坪看起来软软的，很舒服，真想上去躺一会儿。我刚想把脚伸进草坪，却看到了一个牌子。"草是绿色的，所以我不忍心践踏它"。于是我把脚收了回来。

曾几何时，我们随处可见 "禁止...... "的标语，突然间，在不知不觉中，这些禁止的标语被温馨提示所取代。这种 "感化式 "的批评比强硬的话语更有魅力和人情味，对纠正错误行为起到了一定的作用，这也是一种批评的艺术。

3. 幽默的批评

例子：在一个秩序混乱的教室里，有的学生在互相交谈;有的学生在看窗外;有的学生在睡觉。老师突然停下讲课，一本正经地说："如果说话的同学能像看风景的同学一样安静，那么沉浸在睡眠中的同学肯定会睡得更香"。这句话引起了全班同学的笑声。

幽默的批评是指在批评过程中运用富有哲理的故事、双关语和比喻，缓解被批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进彼此的感情交流，使批评能有一个轻松愉快的氛围。故意用幽默的方式可以指出批评对象的关键点，既能唤起大家的兴趣，又不至于露馅。